Umfang stuðnings
AITI veitir fulla-tæknilega aðstoð fyrir alla B2B viðskiptavini,
með áherslu á Cisco vöru-tengda þjónustu,
aðstoða viðskiptavini við að nota vörur á einfaldan hátt og leysa ýmis vandamál sem tengjast notkun og innkaupum.
Sértækt stuðningsumfang er sem hér segir:
● Cisco vöruval, stillingarathugun og samhæfni sannprófun, aðstoða viðskiptavini við að velja viðeigandi vörulíkön í samræmi við eigin þarfir.
● Leiðbeiningar um uppsetningu og dreifingu vöru, uppástungur um gangsetningu, aðstoða viðskiptavini við að ljúka uppsetningu búnaðar og stillingu breytu.
● Bilanagreining og meðhöndlun, veita faglegar lausnir fyrir vandamál sem upp koma við vörunotkun, aðstoða viðskiptavini við að hefja fljótt eðlilega notkun á ný.
● Ábyrgðarskráning, RMA umsókn og viðgerðarrakningu, aðstoða viðskiptavini að fullu við að meðhöndla mál sem tengjast-sölu og draga úr samskiptakostnaði viðskiptavina.
● Fastbúnaðaruppfærsla vöru og ýta á öryggistilkynningar, sem minnir viðskiptavini á vöru-tengdar uppfærslur og öryggisráðstafanir.
Stuðningsrásir
Viðskiptatengiliður:kelly@hkaiti.com
Tæknileg aðstoð:kiki@hkaiti.com
Neyðarviðbrögð: 7×24 forgangsmeðferð fyrir viðskiptavini verkefnisins (þarf að hafa samband við einkastjórann fyrirfram).
Vinnupöntunarkerfi: Sendu inn kröfur á netinu og athugaðu framvinduna í rauntíma.
Þjónustuskuldbinding
Innan vinnutíma (9:00-18:00 á virkum dögum) svarar tækniaðstoð innan 1 klst.
Viðskiptavinum verkefnisins er úthlutað einkaviðskiptastjórum og tæknisérfræðingum, sem veita-á-einni fullri-ferlisþjónustu.
Eftir-söluferlið er gagnsætt og rekjanlegt og framfarir RMA viðgerðar eru samstilltar í rauntíma til að draga úr biðtíma viðskiptavina.
Fylgstu með botnlínu vörusamræmis, láttu vöruuppsprettuvottorð og ábyrgðarskjöl í gegnum allt ferlið og vernda réttindi og hagsmuni viðskiptavina.
AITI veitir niðurhal á Cisco vöru-tengdum auðlindum, þar á meðal vöruhandbókum, forskriftum, dreifingarleiðbeiningum, algengri bilanagreiningu. skjöl, öryggistilkynningar osfrv. Viðskiptavinir geta sótt um aðgang í gegnum verkbeiðnakerfið eða tölvupóst með tækniaðstoð.